درخواست بازپرداخت باید روشن، قابل ثبت و قابل پیگیری باشد.

حق انصراف

کاربر می‌تواند تا هفت روز کاری پس از تأیید خرید، بدون جریمه و بدون الزام به ارائه دلیل، درخواست انصراف ثبت کند. اگر قانون در وضعیت مشخص حق بیشتری برای مصرف‌کننده در نظر بگیرد، همان حق قانونی مقدم است.

روش ثبت درخواست

پس از ورود به حساب، از بخش تیکت‌ها موضوع «پرداخت و بازپرداخت» را انتخاب کنید و شماره پیگیری زرین‌پال را بنویسید. در صورت نداشتن دسترسی به حساب، درخواست از ایمیل ثبت‌شده حساب به info@holda.ir ارسال شود. رمز عبور، کد بازیابی یا اطلاعات کامل کارت نباید ارسال شود.

بررسی هویت و پرداخت

برای جلوگیری از بازپرداخت اشتباه، ایمیل حساب، شماره پیگیری و مشخصات پرداخت با سابقه ثبت‌شده تطبیق داده می‌شوند. در صورت نیاز فقط اطلاعات تکمیلی حداقلی درخواست خواهد شد.

زمان پاسخ

هدف هولدا ارسال پاسخ اولیه در دو روز کاری است. پس از کامل‌شدن اطلاعات، نتیجه بررسی حداکثر تا هفت روز کاری اعلام می‌شود. زمان نشستن وجه در حساب بانکی ممکن است به فرایند درگاه و بانک وابسته باشد.

روش بازپرداخت

بازپرداخت از مسیر امن و تا حد امکان به همان ابزار پرداخت انجام می‌شود. هیچ هزینه یا جریمه‌ای بابت اعمال حق انصراف از مبلغ اصلی کسر نمی‌شود.

وضعیت دسترسی و داده‌ها

پس از تأیید بازپرداخت، دسترسی خریداری‌شده غیرفعال می‌شود. اطلاعات حساب فوراً حذف نمی‌شوند تا کاربر فرصت دریافت خروجی یا ثبت درخواست حذف داشته باشد؛ حذف حساب از مرکز داده‌های پنل انجام می‌شود.

عدم امکان ارائه خدمت یا پرداخت تکراری

اگر هولدا نتواند خدمت خریداری‌شده را ارائه کند، مبلغ دریافت‌شده بازگردانده می‌شود. پرداخت تکراری یا تراکنشی که وجه آن دریافت شده اما دسترسی متناظر فعال نشده است، پس از تطبیق با گزارش درگاه بررسی و اصلاح یا بازپرداخت خواهد شد.

اختلاف یا سوءاستفاده

وجود گزارش تقلب، استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت یا اختلاف مالکیت حساب ممکن است بررسی را تا دریافت نتیجه معتبر از درگاه یا مرجع ذی‌صلاح متوقف کند؛ این بند حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.